再開手続きのQ&A

基本使用サービスを更新しないと製品は使えないのですか

パッケージ版の場合、基本使用サービスの有効期間外であっても製品の起動は可能ですが、
最新版の製品をあんしんしてご利用いただくため、基本的には常に有効にしていただくことをおすすめしております
ダウンロード版の場合、製品の起動が出来なくなります

基本使用サービスを更新した場合、来年も継続しなければならないのですか

口座振替と自動引き落としのお手続きをいただいた場合のみ、次の更新時に自動引き落としされ、基本使用サービスは継続されます
それ以外の場合は、都度更新となり、お客様の更新手続きがない場合は継続されません

基本使用サービスの更新手続きを行った後、支払いを忘れてしまいました

更新手続きを行っていただくと、更新料のお支払いより先に、製品を新しい状態へバージョンアップすることができます
そのあとお支払いが一定期間確認できない場合、お使いの製品では古いバージョンのデータを開けなくなりますので、
お手続きの後はお早めにお支払いをお願いいたします

基本使用サービスの更新手続きができません

更新手続きは、有効期限の2ケ月前から行うことができます
それより以前については承りかねますので、ご了承ください
また、前回更新手続きをいただいたのちにお支払いが一定期間滞っていた場合、
前回更新料をお支払いいただいたのち、今回更新料をお支払いいただく手順となります
この場合、下記サポートセンターまでお問い合わせください

支払う金額を間違えてしまいました

多めのご入金、少なめのご入金を行ってしまった場合は、
お手数ですが、下記サポートセンターまでお問い合わせください

更新の料金を入金したのに〈ご請求の案内〉の郵送物が届きました

二重振込となってしまう可能性がございますので、
大変お手数をおかけいたしますが、下記サポートセンターまでお問い合わせください

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電話番号：050-5527-6891
受付時間：9：30～12：00、13：00～17：00（土日祝日、及び弊社休業日を除きます）

下記の場合はお電話ください

見積り画面が表示されない場合

更新のお手続きにおいて、こちらの画面が表示されるお客様は、
お手続きをご中断の上、サポートセンターまでご連絡ください

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一番右側のボタンのみに色がついている画面でクリックをされますと、
ご入金状況がエラーとなり、お手続きが止まってしまう場合がございます
お手数をおかけいたしますが、必ずサポートセンターまでご連絡ください